Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: Septiembre 2026 — Version 2.0 — Vigente desde su publicacion

Estos Terminos de Servicio regulan el uso de la plataforma Wasendbot, titularidad de Dic Tecnology S.A.S., sociedad constituida en la Republica de Colombia. Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Terminos. Si no esta de acuerdo con ellos, no utilice el Servicio.

1. Identificacion de las Partes y Aceptacion

Prestador: Dic Tecnology S.A.S., sociedad constituida en la Republica de Colombia, que opera bajo la marca comercial Wasendbot (en adelante, "Wasendbot", "la Plataforma", "nosotros").
Usuario o Cliente: la persona natural o juridica que crea una cuenta y contrata el Servicio (en adelante, "usted", "el Cliente").
Canal de contacto: contacto@wasendbot.com, unico canal oficial para asuntos contractuales, de soporte y legales.

La aceptacion de estos Terminos se perfecciona de forma electronica al marcar la casilla correspondiente durante el registro y al utilizar el Servicio. Queda constancia de la fecha, hora y version aceptada. Estos Terminos se complementan con la Politica de Privacidad y la Politica de Cookies, que forman parte integrante del acuerdo.

2. Descripcion del Servicio

Wasendbot es una plataforma de automatizacion de conversaciones por WhatsApp con inteligencia artificial, que permite:

Crear y gestionar campanas de mensajeria automatizada.
Generar respuestas en conversaciones mediante modelos de inteligencia artificial.
Gestionar contactos, listas, etiquetas y listas de exclusion.
Configurar automatizaciones y flujos con reglas personalizadas.
Conectar una o varias lineas de WhatsApp Business.
Analizar conversaciones, resultados de campanas y metricas de operacion.

El Servicio se presta bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) y su alcance funcional depende del plan contratado. Wasendbot es una herramienta tecnologica independiente: no es un producto de Meta Platforms, Inc. ni esta patrocinado, respaldado o administrado por Meta, WhatsApp o sus filiales.

3. Requisitos de Acceso y Cuenta

Debe proporcionar informacion veraz, exacta y completa, y mantenerla actualizada.
Debe ser mayor de dieciocho (18) anos y tener capacidad legal para contratar. Si actua en representacion de una persona juridica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Debe notificar de inmediato a contacto@wasendbot.com cualquier uso no autorizado, acceso indebido o sospecha de compromiso de su cuenta.
Una misma persona natural o juridica no puede mantener cuentas duplicadas destinadas a eludir limites, restricciones o suspensiones.
Debe mantener una cuenta de WhatsApp Business valida y en regla para las lineas que conecte.

4. Planes, Facturacion y Pagos

4.1 Plan gratuito

Limite de 100 chats por dia.
Una (1) linea de WhatsApp.
Hasta dos (2) campanas activas simultaneas.
Periodo de prueba de siete (7) dias, sin necesidad de tarjeta de credito.

El plan gratuito se ofrece sin garantia de continuidad y puede ser modificado o descontinuado con aviso previo razonable. No genera costo alguno ni obligacion de pago.

4.2 Planes de pago (PRO / ENTERPRISE)

Los pagos se procesan a traves de Stripe, Inc., que actua como procesador de pagos independiente.
La facturacion es mensual o anual, por anticipado, segun el plan seleccionado.
Renovacion automatica: las suscripciones se renuevan automaticamente por periodos iguales, salvo cancelacion antes de la fecha de renovacion. Puede desactivar la renovacion en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta.
Cambios de precio: notificaremos cualquier modificacion de tarifas con al menos treinta (30) dias de antelacion. Si no acepta el nuevo precio, podra cancelar antes de que entre en vigencia, sin penalidad alguna.
Los impuestos aplicables, cuando correspondan, se anadiran al valor facturado.
El impago puede generar la suspension del Servicio, previo aviso y plazo razonable de subsanacion.

4.3 Reembolsos

Como regla general, los pagos no son reembolsables una vez prestado el periodo de servicio correspondiente, salvo en los siguientes casos, en los que el reembolso es obligatorio:

Cuando la ley aplicable lo imponga, en particular el derecho de retracto previsto en el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia y sus normas concordantes.
Cuando se facture por error o se cobre un periodo no solicitado ni utilizado.
Cuando el Servicio no se haya prestado por causa imputable a Wasendbot.
Cuando exista una falla de seguridad atribuible a Wasendbot que afecte de forma grave la prestacion del Servicio.

Compradores consumidores en Colombia: cuando la compra se realice a traves de canales de comercio electronico y usted tenga la calidad de consumidor, podra ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la compra. Si solicita el inicio inmediato del Servicio, se le informara expresamente que la ejecucion anticipada puede afectar el ejercicio del retracto respecto del periodo ya ejecutado. Ejercite este derecho escribiendo a contacto@wasendbot.com, indicando el numero de pedido o de factura. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

5. Meta, WhatsApp y Cumplimiento de Politicas de Terceros

El Servicio opera integrado con la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. Esto implica obligaciones que usted asume de manera directa frente a Meta:

Aceptacion de las politicas de Meta: usted se obliga a cumplir los Meta Platform Terms, las WhatsApp Business Messaging Policies, las WhatsApp Commerce Policies y las demas politicas y guias aplicables de Meta.
Titularidad de las cuentas: la cuenta de WhatsApp Business, el numero de telefono y la cuenta publicitaria son de su titularidad y se rigen por el contrato entre usted y Meta. Wasendbot no es parte de ese contrato ni puede intervenir en sus condiciones.
Consentimiento (opt-in): usted declara y garantiza que cuenta con el consentimiento previo, expreso e informado de cada destinatario para recibir mensajes, y que puede acreditarlo cuando se le requiera.
Ventana de atencion y plantillas: cumple las reglas de la ventana de atencion al cliente de veinticuatro (24) horas y utiliza plantillas aprobadas por Meta para las comunicaciones iniciadas por el negocio.
Restricciones de contenido: no utiliza el Servicio para contenidos ni categorias prohibidas por las politicas de Meta o por la ley aplicable.
Riesgos de la plataforma: el estado de la cuenta de WhatsApp (calidad, limites de mensajeria, restricciones, suspension o cancelacion) depende de Meta y de sus politicas. Wasendbot no controla ni garantiza dichas decisiones.

Wasendbot puede suspender el Servicio cuando tome conocimiento de un uso que infrinja las politicas de Meta, en la medida necesaria para evitar el riesgo de restricciones sobre la Plataforma, sin que ello genere derecho a indemnizacion.

6. Uso Aceptable

El Cliente se obliga a:

Cumplir estos Terminos, la ley aplicable y las politicas de Meta y WhatsApp.
Obtener y conservar evidencia del consentimiento previo de los destinatarios antes de enviar mensajes.
Respetar de inmediato las solicitudes de baja, oposicion o cancelacion de mensajes, e incorporarlas a sus listas de exclusion.
No enviar mensajes masivos no solicitados, spam, cadenas, mensajes enganosos ni comunicaciones que suplanten la identidad de terceros.
No realizar actividades ilegales, fraudulentas, de captacion ilicita, de lavado de activos o de financiacion del terrorismo.
No enviar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, discriminatorio, de explotacion de menores, de incitacion a la violencia ni material que vulnere derechos de propiedad intelectual.
No cargar datos personales sensibles sin la autorizacion previa exigida por la ley.
No intentar eludir limites, cuotas, controles de seguridad o mecanismos de autenticacion de la Plataforma o de Meta.
No realizar ingenieria inversa, descompilar, revender, sublicenciar ni explotar comercialmente la Plataforma sin autorizacion escrita.
No utilizar la Plataforma para actividades de vigilancia, perfilamiento o seguimiento no autorizado de personas.

7. Responsabilidad del Cliente sobre Datos de Terceros

Respecto de los contactos y usuarios finales cuyos datos el Cliente incorpora o gestiona, el Cliente actua como responsable del tratamiento y Wasendbot como encargado. En consecuencia, el Cliente declara y garantiza que:

Obtuvo la autorizacion previa, expresa e informada de los titulares, o cuenta con otra base legal valida, conforme al articulo 9 de la Ley 1581 de 2012, el articulo 6 del RGPD y las normas equivalentes.
Informo a los titulares la finalidad del tratamiento, la identidad del responsable y el caracter facultativo de responder, y les indico como ejercer sus derechos.
Sus bases de datos cumplen la normativa aplicable, incluidas las obligaciones de registro de bases de datos ante la autoridad competente cuando corresponda.
Atendera directamente, o asistira a Wasendbot en la atencion, las consultas y reclamaciones de los titulares.
Cumple las normas de proteccion de datos aplicables, de proteccion al consumidor, de comercio electronico y de comunicaciones comerciales de su jurisdiccion.

Wasendbot tratara esos datos unicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo previsto en la Politica de Privacidad. El Cliente puede solicitar la suscripcion de un acuerdo de encargo de tratamiento escribiendo a contacto@wasendbot.com.

8. Inteligencia Artificial

Las respuestas generadas por inteligencia artificial son automatizadas y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones.
La configuracion de las reglas, prompts, modelos y proveedores de IA es responsabilidad exclusiva del Cliente, incluida la verificacion de las condiciones contractuales y de tratamiento de datos del proveedor elegido.
Wasendbot no responde por el contenido generado por la IA ni por las consecuencias derivadas de su uso, salvo dolo o culpa grave acreditada.
El Cliente debe supervisar las conversaciones cuando su actividad lo requiera y garantizar la intervencion humana donde la ley lo exija.
El Cliente se obliga a informar a sus contactos que interactuan con un sistema automatizado, conforme a las politicas de Meta y a la normativa de consumo y proteccion de datos aplicable.
No se deben introducir datos sensibles, de menores de edad ni informacion sujeta a secreto profesional en las conversaciones gestionadas por IA.

9. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su codigo fuente y objeto, su arquitectura, sus interfaces, su diseno grafico, su documentacion y la marca "Wasendbot" son propiedad de Dic Tecnology S.A.S. o de sus licenciantes y estan protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
El contenido que el Cliente carga (contactos, campanas, guiones, reglas, textos e imagenes) pertenece al Cliente o a sus respectivos titulares.
El Cliente otorga a Wasendbot una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sublicenciable unicamente a subencargados, para alojar, reproducir, transmitir y procesar su contenido con la unica finalidad de prestar el Servicio.
Wasendbot no adquiere ningun derecho sobre los datos de los contactos y no los utiliza para fines propios, publicitarios ni de entrenamiento de modelos.
Las marcas, logotipos y denominaciones de Meta, WhatsApp, Stripe y los proveedores de IA pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan unicamente con fines descriptivos e informativos.
Si el Cliente aporta sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, Wasendbot podra utilizarlos sin restriccion ni contraprestacion, sin revelar informacion confidencial.

10. Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento

El Servicio se presta con la diligencia propia de un proveedor tecnologico profesional y conforme al estado de la tecnica, pero no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
Realizamos mantenimientos programados y ventanas de actualizacion, procurando minimizar el impacto y avisando con antelacion cuando el mantenimiento sea relevante.
El soporte tecnico se presta por los canales y con los niveles de servicio previstos en el plan contratado.
La disponibilidad del Servicio depende de terceros fuera de nuestro control, en particular Meta, la WhatsApp Business Platform, los proveedores de IA, los proveedores de nube y la conectividad a internet.
Podemos modificar, mejorar o retirar funcionalidades. Si una modificacion afecta sustancialmente el objeto del contrato y usted no la acepta, podra terminar el contrato y solicitar la devolucion proporcional del periodo no utilizado.

11. Garantias y Exenciones

En la maxima medida permitida por la ley aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, el Servicio se proporciona "tal cual" (as is) y "segun disponibilidad" (as available). Wasendbot no garantiza:

Resultados comerciales concretos, niveles de conversion, ventas ni retorno de la inversion.
La entrega efectiva de cada mensaje, cuya transmision depende de Meta y de la red del destinatario.
La exactitud, veracidad ni utilidad del contenido generado por la inteligencia artificial.
La continuidad, calidad o disponibilidad de los servicios de terceros integrados.
Que la operacion del Cliente cumpla normas sectoriales especificas de su actividad.

12. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

Wasendbot no sera responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, por lucro cesante, perdida de oportunidad, perdida de datos o dano reputacional.
La responsabilidad total acumulada de Wasendbot se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamacion.
No somos responsables por la suspension, restriccion o cancelacion de las cuentas de WhatsApp o de Meta del Cliente, ni por las decisiones de Meta.
No somos responsables por el uso indebido de la Plataforma, por la configuracion incorrecta de las automatizaciones ni por el contenido enviado por el Cliente a sus contactos.
No somos responsables por hechos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas generalizadas de internet, ciberataques a gran escala o decisiones de autoridad.

Nada en estos Terminos excluye ni limita la responsabilidad de Wasendbot por dolo o culpa grave, por danos a la vida o a la integridad de las personas, ni los derechos que la ley reconoce de forma imperativa al consumidor, en particular los previstos en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y en la normativa de consumo de la jurisdiccion del Cliente. Las clausulas que contravengan normas imperativas se tendran por no escritas, manteniendo su validez el resto del acuerdo.

13. Indemnizacion

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Dic Tecnology S.A.S., a sus administradores, empleados y colaboradores, frente a reclamaciones, demandas, sanciones, danos, costos y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se deriven de:

El uso del Servicio en violacion de estos Terminos o de la ley aplicable.
El incumplimiento de las politicas de Meta o de WhatsApp.
La falta de autorizacion, consentimiento o base legal respecto de los datos de los contactos.
El contenido de los mensajes enviados a traves de la Plataforma.
La vulneracion de derechos de propiedad intelectual, de imagen, de intimidad o de consumo de terceros.

Esta obligacion no aplica en la medida en que el dano sea consecuencia de una conducta dolosa o gravemente culposa de Wasendbot.

14. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la informacion no publica de la otra a la que acceda con ocasion del contrato, y a utilizarla unicamente para su ejecucion. Esta obligacion subsiste por tres (3) anos despues de la terminacion del contrato y no cubre la informacion publica, la que la parte ya poseia legitimamente, la que reciba de un tercero sin deber de confidencialidad, ni la que deba revelarse por requerimiento de autoridad competente.

15. Suspension y Terminacion

Wasendbot podra suspender o terminar la cuenta, total o parcialmente, mediante aviso, cuando:

Se incumplan estos Terminos, la ley aplicable o las politicas de Meta y WhatsApp.
Se utilice el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o enganosas.
Se generen volumenes anormales de spam, bloqueos, reportes de abuso o afectaciones a la reputacion de la Plataforma.
No se paguen las tarifas correspondientes dentro del plazo de subsanacion otorgado.
Exista un riesgo de seguridad, de fraude o de afectacion a otros clientes o a la infraestructura.
Una autoridad competente o Meta lo requiera.

Cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, se otorgara un plazo razonable de subsanacion antes de la terminacion. En caso de incumplimiento grave o riesgo inminente, la suspension podra ser inmediata.

El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta o escribiendo a contacto@wasendbot.com. La terminacion no genera derecho a la devolucion de periodos ya consumidos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Una vez terminado el contrato, el Cliente podra exportar sus datos durante los treinta (30) dias siguientes; transcurrido ese plazo, se aplicara la politica de conservacion y eliminacion descrita en la Politica de Privacidad.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos Terminos para adaptarlos a cambios normativos, tecnicos o comerciales. Publicaremos la version vigente en esta pagina, con su fecha y numero de version. Los cambios sustanciales se notificaran con al menos treinta (30) dias de antelacion por correo electronico o mediante aviso en la Plataforma. Si no acepta los nuevos Terminos, podra terminar el contrato antes de su entrada en vigencia sin penalidad. El uso continuado despues de la fecha de entrada en vigencia constituye aceptacion.

17. Ley Aplicable y Resolucion de Controversias

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Las controversias se resolveran ante los jueces y tribunales competentes de Colombia, salvo que una norma imperativa de proteccion al consumidor establezca a favor del Cliente un fuero distinto, en cuyo caso se respetara dicho fuero.

Antes de acudir a la jurisdiccion, las partes procuraran resolver la controversia de buena fe escribiendo a contacto@wasendbot.com. El Cliente consumidor puede acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad de proteccion al consumidor de su jurisdiccion, asi como a los mecanismos de resolucion de conflictos en linea disponibles.

18. Disposiciones Generales

Nulidad parcial: si alguna clausula se declara nula, invalida o ineficaz, las demas conservan plena vigencia y la clausula afectada se sustituira por otra que refleje la intencion de las partes conforme a derecho.
No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
Acuerdo completo: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad, la Politica de Cookies y el plan contratado, constituyen el acuerdo integro entre las partes y sustituyen los entendimientos previos sobre su objeto.
Cesion: el Cliente no puede ceder su posicion contractual sin autorizacion previa y escrita de Wasendbot. Wasendbot podra cederla a una sociedad vinculada o en el marco de una reorganizacion societaria, informando al Cliente.
Independencia de las partes: el contrato no crea sociedad, mandato, franquicia ni relacion laboral alguna entre las partes.
Idioma: este documento se publica en espanol, que es la version oficial y prevalente.
Supervivencia: las clausulas de propiedad intelectual, confidencialidad, indemnizacion, limitacion de responsabilidad y ley aplicable subsisten a la terminacion.

19. Contacto

Dic Tecnology S.A.S. (marca comercial Wasendbot)
Pais de constitucion: Republica de Colombia
Correo electronico: contacto@wasendbot.com

Este es el unico canal oficial para asuntos contractuales, de facturacion, de soporte y legales.

Version 2.0 — Septiembre 2026. Estos Terminos se publican en espanol. En caso de discrepancia con una eventual traduccion, prevalecera la version en espanol.