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Termos de Servico

Ultima atualizacao: Setembro de 2026 — Versao 2.0 — Vigente a partir de sua publicacao

Estes Termos de Servico regulam o uso da plataforma Wasendbot, de titularidade da Dic Tecnology S.A.S., sociedade constituida na Republica da Colombia. Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Servico, voce concorda em ficar vinculado por estes Termos. Se nao concordar com eles, nao utilize o Servico.

1. Identificacao das Partes e Aceite

Prestadora: Dic Tecnology S.A.S., sociedade constituida na Republica da Colombia, que opera sob a marca Wasendbot (doravante, "Wasendbot", "a Plataforma", "nos").
Usuario ou Cliente: a pessoa natural ou juridica que cria uma conta e contrata o Servico (doravante, "voce", "o Cliente").
Canal de contato: contacto@wasendbot.com, unico canal oficial para assuntos contratuais, de suporte e legais.

O aceite destes Termos se perfectibiliza de forma eletronica ao marcar a caixa correspondente durante o cadastro e ao utilizar o Servico. Fica registrada a data, a hora e a versao aceita. Estes Termos sao complementados pela Politica de Privacidade e pela Politica de Cookies, que integram o acordo.

Consumidores no Brasil: estes Termos nao afastam nem reduzem os direitos assegurados pela Lei no 8.078/1990 (Codigo de Defesa do Consumidor), pelo Marco Civil da Internet (Lei no 12.965/2014), pelo Decreto no 7.962/2013 (comercio eletronico) nem pela LGPD. Clausulas que contrariem normas cogentes sao consideradas nulas de pleno direito, mantendo-se validas as demais.

2. Descricao do Servico

A Wasendbot e uma plataforma de automacao de conversas por WhatsApp com inteligencia artificial, que permite:

Criar e gerenciar campanhas de mensageria automatizada.
Gerar respostas em conversas por meio de modelos de inteligencia artificial.
Gerenciar contatos, listas, etiquetas e listas de exclusao.
Configurar automacoes e fluxos com regras personalizadas.
Conectar uma ou varias linhas de WhatsApp Business.
Analisar conversas, resultados de campanhas e metricas de operacao.

O Servico e prestado na modalidade de software como servico (SaaS) e seu escopo funcional depende do plano contratado. A Wasendbot e uma ferramenta tecnologica independente: nao e um produto da Meta Platforms, Inc. nem e patrocinada, endossada ou administrada pela Meta, pelo WhatsApp ou por suas subsidiarias.

3. Requisitos de Acesso e Conta

Voce deve fornecer informacoes verdadeiras, exatas e completas, e mante-las atualizadas.
Voce deve ser maior de dezoito (18) anos e ter capacidade legal para contratar. Se agir em nome de pessoa juridica, declara ter poderes suficientes para obriga-la.
Voce e responsavel pela confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada a partir de sua conta.
Voce deve comunicar imediatamente a contacto@wasendbot.com qualquer uso nao autorizado, acesso indevido ou suspeita de comprometimento de sua conta.
Uma mesma pessoa natural ou juridica nao pode manter contas duplicadas destinadas a burlar limites, restricoes ou suspensoes.
Voce deve manter uma conta de WhatsApp Business valida e regular para as linhas que conectar.

4. Planos, Faturamento e Pagamentos

4.1 Plano gratuito

Limite de 100 conversas por dia.
Uma (1) linha de WhatsApp.
Ate duas (2) campanhas ativas simultaneas.
Periodo de teste de sete (7) dias, sem necessidade de cartao de credito.

O plano gratuito e oferecido sem garantia de continuidade e pode ser modificado ou descontinuado com aviso previo razoavel. Nao gera custo algum nem obrigacao de pagamento.

4.2 Planos pagos (PRO / ENTERPRISE)

Os pagamentos sao processados pela Stripe, Inc., que atua como processadora de pagamentos independente.
O faturamento e mensal ou anual, antecipado, conforme o plano escolhido.
Renovacao automatica: as assinaturas sao renovadas automaticamente por periodos iguais, salvo cancelamento antes da data de renovacao. Voce pode desativar a renovacao a qualquer momento na configuracao de sua conta.
Alteracoes de preco: comunicaremos qualquer modificacao de tarifas com pelo menos trinta (30) dias de antecedencia. Se voce nao aceitar o novo preco, podera cancelar antes de sua entrada em vigor, sem penalidade.
Os tributos aplicaveis, quando houver, serao acrescidos ao valor faturado.
A inadimplencia pode gerar a suspensao do Servico, apos aviso e prazo razoavel para regularizacao.

4.3 Reembolsos e direito de arrependimento

Como regra geral, os pagamentos nao sao reembolsaveis apos a prestacao do periodo de servico correspondente, salvo nas seguintes hipoteses, em que o reembolso e obrigatorio:

Quando a legislacao aplicavel o impuser.
Quando houver cobranca indevida, por erro, ou de periodo nao solicitado nem utilizado.
Quando o Servico nao tiver sido prestado por causa imputavel a Wasendbot.
Quando houver falha de seguranca atribuivel a Wasendbot que afete gravemente a prestacao do Servico.

Consumidores no Brasil: nas contratacoes realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletronico, voce pode exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor no prazo de sete (7) dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servico. O exercicio desse direito implica a devolucao dos valores pagos, atualizados monetariamente, sem qualquer onus. Para exercer esse direito, escreva para contacto@wasendbot.com informando o numero do pedido ou da fatura. O reembolso e feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

5. Meta, WhatsApp e Conformidade com Politicas de Terceiros

O Servico opera integrado a WhatsApp Business Platform da Meta Platforms, Inc. Isso implica obrigacoes que voce assume diretamente perante a Meta:

Aceite das politicas da Meta: voce se obriga a cumprir os Meta Platform Terms, as WhatsApp Business Messaging Policies, as WhatsApp Commerce Policies e as demais politicas e diretrizes aplicaveis da Meta.
Titularidade das contas: a conta do WhatsApp Business, o numero de telefone e a conta de anuncios sao de sua titularidade e regem-se pelo contrato entre voce e a Meta. A Wasendbot nao e parte desse contrato nem pode intervir em suas condicoes.
Consentimento (opt-in): voce declara e garante que possui o consentimento previo, expresso e informado de cada destinatario para receber mensagens, e que pode comprova-lo quando solicitado.
Janela de atendimento e modelos de mensagem: voce cumpre as regras da janela de atendimento ao cliente de vinte e quatro (24) horas e utiliza modelos de mensagem aprovados pela Meta para as comunicacoes iniciadas pelo negocio.
Restricoes de conteudo: voce nao utiliza o Servico para conteudos ou categorias proibidas pelas politicas da Meta ou pela legislacao aplicavel.
Riscos da plataforma: o status da conta de WhatsApp (qualidade, limites de mensageria, restricoes, suspensao ou cancelamento) depende da Meta e de suas politicas. A Wasendbot nao controla nem garante tais decisoes.

A Wasendbot pode suspender o Servico ao tomar conhecimento de uso que infrinja as politicas da Meta, na medida necessaria para evitar o risco de restricoes sobre a Plataforma, sem que isso gere direito a indenizacao.

6. Uso Aceitavel

O Cliente se obriga a:

Cumprir estes Termos, a legislacao aplicavel e as politicas da Meta e do WhatsApp.
Obter e conservar evidencia do consentimento previo dos destinatarios antes de enviar mensagens.
Respeitar imediatamente os pedidos de descadastramento, oposicao ou cancelamento de mensagens, incorporando-os a suas listas de exclusao.
Nao enviar mensagens massivas nao solicitadas, spam, correntes, mensagens enganosas nem comunicacoes que se facam passar por terceiros.
Nao praticar atividades ilegais, fraudulentas, de captacao ilicita, de lavagem de dinheiro ou de financiamento ao terrorismo.
Nao enviar conteudo ilegal, difamatorio, ameacador, discriminatorio, de exploracao de menores, de incitacao a violencia nem material que viole direitos de propriedade intelectual.
Nao carregar dados pessoais sensiveis sem o consentimento previo exigido pela lei.
Nao tentar burlar limites, cotas, controles de seguranca ou mecanismos de autenticacao da Plataforma ou da Meta.
Nao realizar engenharia reversa, descompilar, revender, sublicenciar nem explorar comercialmente a Plataforma sem autorizacao escrita.
Nao utilizar a Plataforma para vigilancia, perfilizacao ou monitoramento nao autorizado de pessoas.

7. Responsabilidade do Cliente sobre Dados de Terceiros

Em relacao aos contatos e usuarios finais cujos dados o Cliente incorpora ou gerencia, o Cliente atua como controlador e a Wasendbot como operadora. Por conseguinte, o Cliente declara e garante que:

Obteve o consentimento previo, especifico e informado dos titulares, ou conta com outra base legal valida, conforme o artigo 7 da LGPD, o artigo 9 da Ley 1581 de 2012 e o artigo 6 do GDPR.
Informou aos titulares a finalidade do tratamento, a identidade do controlador e o carater facultativo da resposta, e indicou como exercer seus direitos.
Suas bases de dados cumprem a legislacao aplicavel, incluindo as obrigacoes de registro perante a autoridade competente quando cabiveis.
Atendera diretamente, ou auxiliara a Wasendbot no atendimento, as consultas e reclamacoes dos titulares.
Cumpre as normas de protecao de dados, de defesa do consumidor, de comercio eletronico e de comunicacoes comerciais de sua jurisdicao, em especial o artigo 33 do Codigo de Defesa do Consumidor quanto a publicidade e o artigo 15 do Marco Civil da Internet.

A Wasendbot tratara esses dados unicamente conforme as instrucoes do Cliente e o disposto na Politica de Privacidade. O Cliente pode solicitar a celebracao de um acordo de operacao de tratamento escrevendo para contacto@wasendbot.com.

8. Inteligencia Artificial

As respostas geradas por inteligencia artificial sao automatizadas e podem conter erros, imprecisoes ou omissoes.
A configuracao das regras, prompts, modelos e provedores de IA e responsabilidade exclusiva do Cliente, incluindo a verificacao das condicoes contratuais e de tratamento de dados do provedor escolhido.
A Wasendbot nao responde pelo conteudo gerado pela IA nem pelas consequencias de seu uso, salvo dolo ou culpa grave comprovada.
O Cliente deve supervisionar as conversas quando sua atividade o exigir e assegurar a intervencao humana onde a lei exigir, inclusive para atender ao disposto no artigo 20 da LGPD.
O Cliente se obriga a informar a seus contatos que interagem com um sistema automatizado, conforme as politicas da Meta e a legislacao de consumo e protecao de dados aplicavel.
Nao se devem inserir dados sensiveis, de criancas e adolescentes nem informacoes sujeitas a sigilo profissional nas conversas gerenciadas por IA.

9. Propriedade Intelectual

A Plataforma, seu codigo-fonte e objeto, sua arquitetura, suas interfaces, seu design grafico, sua documentacao e a marca "Wasendbot" sao propriedade da Dic Tecnology S.A.S. ou de seus licenciantes e estao protegidos pela legislacao de propriedade intelectual, inclusive pela Lei no 9.279/1996 e pela Lei no 9.610/1998.
O conteudo que o Cliente carrega (contatos, campanhas, roteiros, regras, textos e imagens) pertence ao Cliente ou a seus respectivos titulares.
O Cliente concede a Wasendbot uma licenca limitada, nao exclusiva, revogavel e sublicenciavel apenas a suboperadores, para hospedar, reproduzir, transmitir e processar seu conteudo com a unica finalidade de prestar o Servico.
A Wasendbot nao adquire nenhum direito sobre os dados dos contatos e nao os utiliza para finalidades proprias, publicitarias ou de treinamento de modelos.
As marcas, logotipos e denominacoes da Meta, WhatsApp, Stripe e dos provedores de IA pertencem a seus respectivos titulares e sao utilizados apenas com fins descritivos e informativos.
Se o Cliente fornecer sugestoes ou comentarios sobre a Plataforma, a Wasendbot podera utiliza-los sem restricao nem contraprestacao, sem revelar informacoes confidenciais.

10. Disponibilidade, Suporte e Manutencao

O Servico e prestado com a diligencia propria de um fornecedor tecnologico profissional e conforme o estado da tecnica, mas nao se garante disponibilidade ininterrupta nem livre de erros.
Realizamos manutencoes programadas e janelas de atualizacao, procurando minimizar o impacto e avisando com antecedencia quando a manutencao for relevante.
O suporte tecnico e prestado pelos canais e com os niveis de servico previstos no plano contratado.
A disponibilidade do Servico depende de terceiros fora de nosso controle, em particular a Meta, a WhatsApp Business Platform, os provedores de IA, os provedores de nuvem e a conectividade a internet.
Podemos modificar, melhorar ou descontinuar funcionalidades. Se uma modificacao afetar substancialmente o objeto do contrato e voce nao a aceitar, podera rescindir o contrato e solicitar a devolucao proporcional do periodo nao utilizado.

11. Garantias e Exclusoes

Na maxima medida permitida pela legislacao aplicavel e sem prejuizo dos direitos irrenunciaveis do consumidor, o Servico e fornecido "no estado em que se encontra" (as is) e "conforme disponibilidade" (as available). A Wasendbot nao garante:

Resultados comerciais concretos, niveis de conversao, vendas nem retorno do investimento.
A entrega efetiva de cada mensagem, cuja transmissao depende da Meta e da rede do destinatario.
A exatidao, veracidade nem utilidade do conteudo gerado pela inteligencia artificial.
A continuidade, qualidade ou disponibilidade dos servicos de terceiros integrados.
Que a operacao do Cliente cumpra normas setoriais especificas de sua atividade.

Nos termos dos artigos 18 a 25 do Codigo de Defesa do Consumidor, os vicios aparentes ou de facil constatacao devem ser reclamados no prazo de trinta (30) dias para servicos, e os vicios ocultos no prazo de noventa (90) dias, contados da evidencia do vicio. A Wasendbot responde solidariamente nos termos da lei quando aplicavel.

12. Limitacao de Responsabilidade

Na maxima medida permitida pela legislacao aplicavel:

A Wasendbot nao sera responsavel por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos, consequenciais, por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados ou dano reputacional.
A responsabilidade total acumulada da Wasendbot limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente pelo Servico durante os doze (12) meses anteriores ao fato que originar a reclamacao.
Nao somos responsaveis pela suspensao, restricao ou cancelamento das contas de WhatsApp ou da Meta do Cliente, nem pelas decisoes da Meta.
Nao somos responsaveis pelo uso indevido da Plataforma, pela configuracao incorreta das automacoes nem pelo conteudo enviado pelo Cliente a seus contatos.
Nao somos responsaveis por casos fortuitos ou de forca maior, falhas generalizadas de internet, ciberataques em larga escala ou decisoes de autoridade.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade da Wasendbot por dolo ou culpa grave, por danos a vida ou a integridade das pessoas, nem os direitos que a lei reconhece de forma cogente ao consumidor, em particular os previstos no Codigo de Defesa do Consumidor brasileiro e na legislacao de consumo da jurisdicao do Cliente.

13. Indenizacao

O Cliente concorda em indenizar e manter indene a Dic Tecnology S.A.S., seus administradores, empregados e colaboradores, em face de reclamacoes, demandas, sancoes, danos, custos e despesas razoaveis (incluidos honorarios advocaticios) decorrentes de:

Uso do Servico em violacao destes Termos ou da legislacao aplicavel.
Descumprimento das politicas da Meta ou do WhatsApp.
Ausencia de consentimento ou de base legal quanto aos dados dos contatos.
Conteudo das mensagens enviadas por meio da Plataforma.
Violacao de direitos de propriedade intelectual, de imagem, de privacidade ou de consumo de terceiros.

Esta obrigacao nao se aplica na medida em que o dano decorra de conduta dolosa ou gravemente culposa da Wasendbot.

14. Confidencialidade

Cada parte se obriga a manter a confidencialidade das informacoes nao publicas da outra a que tenha acesso em razao do contrato, e a utiliza-las apenas para sua execucao. Esta obrigacao subsiste por tres (3) anos apos o termino do contrato e nao abrange informacoes publicas, as que a parte ja possuia legitimamente, as recebidas de terceiro sem dever de confidencialidade, nem as que devam ser reveladas por determinacao de autoridade competente.

15. Suspensao e Rescisao

A Wasendbot podera suspender ou encerrar a conta, total ou parcialmente, mediante aviso, quando:

Houver descumprimento destes Termos, da legislacao aplicavel ou das politicas da Meta e do WhatsApp.
O Servico for utilizado para atividades ilegais, fraudulentas ou enganosas.
Houver volumes anormais de spam, bloqueios, denuncias de abuso ou danos a reputacao da Plataforma.
Nao houver pagamento das tarifas correspondentes dentro do prazo de regularizacao concedido.
Houver risco de seguranca, de fraude ou de afetacao a outros clientes ou a infraestrutura.
Autoridade competente ou a Meta assim exigir.

Quando a natureza do descumprimento permitir, sera concedido prazo razoavel de regularizacao antes do encerramento. Em caso de descumprimento grave ou risco iminente, a suspensao podera ser imediata.

O Cliente pode rescindir o contrato a qualquer momento na configuracao de sua conta ou escrevendo para contacto@wasendbot.com. A rescisao nao gera direito a devolucao de periodos ja usufruidos, sem prejuizo dos direitos legais do consumidor. Encerrado o contrato, o Cliente podera exportar seus dados durante os trinta (30) dias seguintes; transcorrido esse prazo, aplica-se a politica de conservacao e eliminacao descrita na Politica de Privacidade.

16. Alteracoes

Podemos modificar estes Termos para adapta-los a mudancas regulatorias, tecnicas ou comerciais. Publicaremos a versao vigente nesta pagina, com sua data e numero de versao. As alteracoes substanciais serao comunicadas com pelo menos trinta (30) dias de antecedencia por e-mail ou mediante aviso na Plataforma. Se voce nao aceitar os novos Termos, podera rescindir o contrato antes de sua entrada em vigor, sem penalidade. O uso continuado apos a data de entrada em vigor constitui aceite.

Nos termos do artigo 51, inciso XIII, do Codigo de Defesa do Consumidor, nao serao validas clausulas que autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteudo ou a qualidade do contrato apos sua celebracao, nem as que impliquem renuncia ou limitacao de direitos do consumidor.

17. Lei Aplicavel e Resolucao de Conflitos

Estes Termos regem-se pelas leis da Republica da Colombia. Os conflitos serao resolvidos perante os juizes e tribunais competentes da Colombia, salvo se norma cogente de protecao ao consumidor estabelecer em favor do Cliente foro diverso, hipotese em que tal foro sera respeitado. Em especial, o consumidor domiciliado no Brasil podera demandar perante o foro de seu domicilio, nos termos do artigo 101, inciso I, do Codigo de Defesa do Consumidor.

Antes de recorrer a jurisdicao, as partes procurarao resolver o conflito de boa-fe escrevendo para contacto@wasendbot.com. O consumidor pode recorrer a qualquer momento aos orgaos de defesa do consumidor, como o Procon, o consumidor.gov.br e os Juizados Especiais Civeis, bem como aos mecanismos de solucao de conflitos em linha disponiveis.

18. Disposicoes Gerais

Nulidade parcial: se alguma clausula for declarada nula, invalida ou ineficaz, as demais permanecem em pleno vigor e a clausula afetada sera substituida por outra que reflita a intencao das partes conforme o direito.
Nao renuncia: a falta de exercicio de um direito nao implica sua renuncia.
Acordo integral: estes Termos, junto com a Politica de Privacidade, a Politica de Cookies e o plano contratado, constituem o acordo integral entre as partes e substituem os entendimentos anteriores sobre seu objeto.
Cessao: o Cliente nao pode ceder sua posicao contratual sem autorizacao previa e escrita da Wasendbot. A Wasendbot podera cede-la a sociedade vinculada ou no ambito de reorganizacao societaria, comunicando o Cliente.
Independencia das partes: o contrato nao cria sociedade, mandato, franquia nem relacao de emprego entre as partes.
Idioma: este documento e publicado em portugues e espanhol. Em caso de divergencia de interpretacao, prevalece a versao em espanhol, sem prejuizo dos direitos que a legislacao brasileira assegura ao consumidor.
Sobrevivencia: as clausulas de propriedade intelectual, confidencialidade, indenizacao, limitacao de responsabilidade e lei aplicavel subsistem ao termino.

19. Contato

Dic Tecnology S.A.S. (nome fantasia Wasendbot)
Pais de constituicao: Republica da Colombia
E-mail: contacto@wasendbot.com

Este e o unico canal oficial para assuntos contratuais, de faturamento, de suporte e legais.

Versao 2.0 — Setembro de 2026. Estes Termos sao publicados em portugues e espanhol. Em caso de divergencia de interpretacao, prevalece a versao em espanhol, sem prejuizo dos direitos assegurados pela legislacao brasileira.