Espanol · Portugues (BR)

Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: Septiembre 2026 — Version 2.0 — Vigente desde su publicacion

Esta Politica de Privacidad describe como Dic Tecnology S.A.S. trata los datos personales a traves de la plataforma Wasendbot. Esta redactada para cumplir, entre otras, las obligaciones de informacion exigidas por los Meta Platform Terms y las politicas de Meta aplicables a la WhatsApp Business Platform, la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Reglamento General de Proteccion de Datos de la Union Europea, y las normas de proteccion de datos de Estados Unidos y America Latina que se detallan en la seccion 9.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razon social: Dic Tecnology S.A.S.
• Marca comercial: Wasendbot
• Pais de constitucion: Republica de Colombia
• Domicilio: Colombia
• Canal unico de privacidad: contacto@wasendbot.com

Dic Tecnology S.A.S. actua como responsable del tratamiento respecto de los datos de las personas que crean una cuenta y contratan el Servicio (en adelante, el "Cliente"). Asimismo, actua como encargado del tratamiento respecto de los datos de los contactos y usuarios finales que el Cliente carga o que interactuan con las conversaciones de WhatsApp gestionadas a traves de la Plataforma, conforme se explica en la seccion 3.

Para todas las consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con datos personales existe un unico canal de atencion: contacto@wasendbot.com. Las solicitudes recibidas por ese canal se atienden en los plazos legales indicados en la seccion 10.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el Cliente

• Datos de registro y cuenta: nombre, direccion de correo electronico, contrasena (almacenada exclusivamente como hash bcrypt, nunca en texto claro), nombre de la organizacion, rol dentro de la organizacion e idioma.
• Datos de contacto de la organizacion: telefono, pais y datos de facturacion de la empresa.
• Datos de contactos importados: numeros de telefono, nombres, empresas, correos electronicos, etiquetas, listas y notas de los contactos que el Cliente importa o crea en la Plataforma.
• Contenido de campanas: objetivos, descripciones de productos o servicios, guiones, plantillas de mensajes, reglas de IA, prompts y contenido web o documental que el Cliente aporta para configurar sus automatizaciones.
• Credenciales de terceros: claves de API de los proveedores de inteligencia artificial y tokens de conexion de WhatsApp que el Cliente configura. Se almacenan cifrados con AES-256-GCM.
• Datos de pago: procesados directamente por Stripe. Wasendbot no almacena ni tiene acceso a numeros completos de tarjeta de credito ni a codigos de seguridad.

2.2 Datos generados por el uso del Servicio

• Conversaciones de WhatsApp: contenido de los mensajes intercambiados entre las automatizaciones y los contactos, incluyendo marcas de tiempo, estado de entrega y estado de lectura reportados por la WhatsApp Business Platform.
• Identificadores de WhatsApp: identificadores de usuario con alcance de aplicacion (App-Scoped ID / PSID) y metadatos de la linea o numero de WhatsApp Business conectado.
• Metadatos tecnicos: direcciones IP, agente de usuario, identificadores de dispositivo y de sesion, y marcas de tiempo de las acciones realizadas.
• Registros de auditoria: eventos de seguridad y trazabilidad, tales como inicio y cierre de sesion, creacion, modificacion y eliminacion de recursos, cambios de configuracion y accesos administrativos.
• Analisis asistido por IA: sentimiento detectado, resumenes de conversacion, clasificacion de intenciones y etiquetas generadas automaticamente.
• Consentimientos y aceptaciones: fecha, hora, version del documento y direccion IP asociadas a la aceptacion de esta Politica, de los Terminos de Servicio y del consentimiento de tratamiento.

2.3 Datos que no solicitamos

Wasendbot no solicita ni requiere datos personales sensibles en el sentido del articulo 5 de la Ley 1581 de 2012, del articulo 9 del RGPD o de las definiciones equivalentes de la normativa aplicable (por ejemplo, datos de salud, biometricos, origen racial o etnico, convicciones religiosas, opinion politica o datos de menores de edad). El Cliente es el unico responsable de abstenerse de cargar este tipo de datos en la Plataforma. Si el Cliente necesita tratar datos sensibles, debera obtener previamente la autorizacion explicita de los titulares y notificarlo por escrito a contacto@wasendbot.com antes de hacerlo.

3. Roles: Responsable y Encargado del Tratamiento

Para que el tratamiento sea juridicamente claro, se distinguen dos relaciones:

• Wasendbot como responsable: respecto de los datos de cuenta, facturacion, seguridad, soporte y uso de la Plataforma por parte del Cliente. Wasendbot decide las finalidades y los medios de este tratamiento.
• Wasendbot como encargado del tratamiento: respecto de los datos de los contactos y usuarios finales que el Cliente incorpora o que interactuan con sus conversaciones. El Cliente es el responsable de ese tratamiento y Wasendbot lo trata unicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, para las finalidades del Servicio contratado y sin apropiarse de ellos para fines propios.
• Frente a Meta: cuando el Cliente opera a traves de la WhatsApp Business Platform, el Cliente actua como responsable del tratamiento frente a Meta, y Wasendbot presta el servicio como proveedor o encargado del Cliente en los terminos de los Meta Platform Terms. Wasendbot no es parte del contrato entre el Cliente y Meta, ni asume las obligaciones que corresponden al Cliente como responsable.

El Cliente puede solicitar la suscripcion de un acuerdo de encargo de tratamiento (Data Processing Agreement) escribiendo a contacto@wasendbot.com. Dicho acuerdo prevalece sobre esta Politica en lo relativo al tratamiento de datos por cuenta de terceros y, cuando resulte aplicable, incorpora las clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Crear, administrar, autenticar y dar soporte a la cuenta y a la organizacion del Cliente.
2. Prestar el servicio de automatizacion de conversaciones por WhatsApp, incluyendo el envio y la recepcion de mensajes y la gestion de campanas.
3. Gestionar contactos, listas, etiquetas y exclusiones (listas negras).
4. Generar respuestas y analisis mediante modelos de inteligencia artificial, conforme a la configuracion definida por el Cliente.
5. Facturar, gestionar licencias, cobros y prevencion de impagos.
6. Garantizar la seguridad, la integridad y la disponibilidad del Servicio, prevenir el fraude, el abuso y los envios masivos no solicitados.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y atender requerimientos de autoridades competentes.
8. Atender consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones, y ejercer o defenderse de reclamaciones legales.
9. Elaborar estadisticas agregadas y anonimizadas y mejorar la calidad del Servicio. Estas estadisticas no permiten identificar a personas determinadas.
10. Enviar comunicaciones operativas, de seguridad y de cambios en el Servicio. Las comunicaciones comerciales o de mercadeo solo se envian cuando existe autorizacion previa, expresa e informada, y son revocables en cualquier momento.

Wasendbot no utiliza los datos personales para publicidad comportamental, no los vende y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

5. Base Legal y Autorizacion del Tratamiento

El tratamiento se fundamenta en las siguientes bases legales, segun la jurisdiccion aplicable:

• Autorizacion previa, expresa e informada del titular (articulo 9 de la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, articulo 6.1.a del RGPD, articulo 7 de la LGPD): otorgada al registrarse y aceptar esta Politica, y obtenida por el Cliente respecto de sus propios contactos.
• Ejecucion de un contrato o de medidas precontractuales (articulo 6.1.b del RGPD): para prestar el Servicio contratado.
• Interes legitimo (articulo 6.1.f del RGPD y causales equivalentes): para seguridad, prevencion de fraude y abuso, y ejercicio de derechos en procesos judiciales o administrativos. En estos casos se realiza una ponderacion previa que no prevalece sobre los derechos del titular.
• Cumplimiento de una obligacion legal (articulo 6.1.c del RGPD): obligaciones contables, fiscales, de conservacion de registros y atencion de requerimientos de autoridad.
• Interes vital o proteccion de la vida, cuando resulte estrictamente necesario.

Cuando la base sea la autorizacion, el titular puede revocarla en cualquier momento. La revocatoria no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad, pero puede implicar la imposibilidad de continuar prestando el Servicio.

6. Meta, WhatsApp y la WhatsApp Business Platform

Wasendbot opera integrado con servicios de Meta Platforms, Inc. y sus filiales, en particular la WhatsApp Business Platform. Esta seccion describe como se tratan los datos en ese contexto y cumple con las exigencias de informacion de los Meta Platform Terms y de las politicas de WhatsApp Business.

6.1 Datos que Wasendbot recibe de Meta y de WhatsApp

• Identificadores: identificadores de usuario con alcance de aplicacion (App-Scoped ID / PSID), identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), identificadores de numero de telefono (Phone Number ID) e identificadores de plantilla.
• Contenido de mensajes: texto, imagenes, audios, videos, documentos, ubicaciones y respuestas a botones o listas enviadas y recibidas.
• Metadatos de mensajeria: estado del mensaje (enviado, entregado, leido, fallido), marcas de tiempo, tipo de mensaje y errores reportados por la plataforma.
• Datos de perfil del contacto: nombre para mostrar y, cuando el contacto lo comparte, otros datos de perfil disponibles conforme a las politicas de Meta.
• Eventos y webhooks: notificaciones de cambios de estado, calidad, limites de mensajeria y eventos de la cuenta de WhatsApp Business.

6.2 Finalidad del tratamiento de datos provenientes de Meta

Estos datos se utilizan exclusivamente para: entregar y recibir los mensajes que el Cliente envia a traves de la Plataforma; generar las respuestas automatizadas configuradas por el Cliente; mostrar el historial y las metricas de las campanas; y cumplir obligaciones de seguridad, prevencion de spam y cumplimiento normativo. No se utilizan para finalidades distintas de las instruidas por el Cliente.

6.3 Compromisos frente a Meta y los usuarios de WhatsApp

• Cumplimos los Meta Platform Terms, las WhatsApp Business Messaging Policies y las WhatsApp Commerce Policies.
• Solo tratamos datos de la Plataforma Meta para las finalidades aqui descritas y para prestar el Servicio al Cliente. No los vendemos, no los transferimos a intermediarios de datos ni los utilizamos para vigilancia, elaboracion de perfiles con fines publicitarios o cualquier finalidad incompatible.
• No solicitamos ni almacenamos credenciales de acceso de WhatsApp o Facebook de usuarios finales, ni accedemos a contenidos a los que el Cliente o Meta no nos hayan autorizado.
• No utilizamos los datos recibidos de Meta para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros con fines distintos de la prestacion del Servicio.
• Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos de la Plataforma Meta y limitamos el acceso interno segun el principio de minimo privilegio.
• Colaboramos con Meta en la atencion de solicitudes de titulares, incidentes de seguridad e investigaciones, y notificamos a Meta y a los Clientes afectados cualquier incidente que comprometa datos de la Plataforma Meta, conforme a lo previsto en la seccion 14.

6.4 Eliminacion de datos solicitada desde Meta o Facebook

Si una persona elimina la aplicacion o revoca su acceso desde su cuenta de Facebook o desde la configuracion de privacidad de Meta, Meta nos notifica la solicitud de eliminacion a traves de su mecanismo de Data Deletion Request Callback. En ese caso:

1. Identificamos la solicitud mediante la peticion firmada que Meta nos remite y el identificador de usuario con alcance de aplicacion.
2. Eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados a esa identidad que obren en la Plataforma, salvo aquellos que debamos conservar por obligacion legal o para el ejercicio o defensa de reclamaciones, en cuyo caso se bloquean y se conservan aislados.
3. Devolvemos a Meta el estado de la solicitud junto con un codigo de confirmacion, de modo que la persona pueda consultar el estado de su solicitud.
4. Informamos al Cliente responsable de esos datos cuando la solicitud corresponda a datos de su organizacion, para que pueda atender sus propias obligaciones.

Adicionalmente, cualquier persona puede solicitar la eliminacion de sus datos escribiendo a contacto@wasendbot.com, sin necesidad de utilizar Meta. Las solicitudes se atienden en los plazos indicados en la seccion 10.

7. Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas

La Plataforma utiliza modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas automatizadas y analisis dentro de las conversaciones de WhatsApp. Segun el proveedor que el Cliente configure, los datos que se remiten a dicho proveedor son:

• El historial reciente de la conversacion (por defecto, los ultimos 10 mensajes).
• El nombre del contacto, cuando esta disponible.
• La informacion de producto, servicio e instrucciones configuradas por el Cliente.

Wasendbot admite proveedores como OpenAI, Anthropic, Ollama, LM Studio y proveedores compatibles personalizados. La seleccion del proveedor, del modelo y de la clave de API corresponde al Cliente, quien debe verificar que el proveedor elegido ofrece garantias adecuadas y, en su caso, suscribir los instrumentos de transferencia internacional que correspondan. Cuando se utilice un proveedor local (por ejemplo, Ollama o LM Studio), los datos no salen de la infraestructura del Cliente.

No adoptamos decisiones automatizadas con efectos juridicos significativos ni elaboramos perfiles sobre las personas. El Cliente conserva en todo momento la capacidad de revisar, corregir y desactivar las respuestas generadas por la inteligencia artificial, y debe informar a sus contactos que interactuan, total o parcialmente, con un sistema automatizado, conforme lo exigen las politicas de Meta y la normativa de proteccion de datos y de consumo aplicable.

8. Comunicacion de Datos a Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios. Solo se comunican datos a los siguientes encargados y destinatarios, y unicamente en la medida necesaria:

Todos los encargados estan vinculados por contratos que incluyen obligaciones de confidencialidad, seguridad, tratamiento limitado a las instrucciones recibidas, subencargo controlado y supresion o devolucion de los datos al finalizar la prestacion. Wasendbot responde frente al Cliente por el cumplimiento de dichos encargados conforme a la normativa aplicable. Si el Cliente conecta integraciones adicionales, su uso se rige por las politicas del respectivo tercero.

9. Transferencias Internacionales de Datos

La infraestructura, los proveedores de inteligencia artificial y los servicios de mensajeria pueden estar ubicados en paises distintos al de residencia del titular, incluidos los Estados Unidos de America y paises del Espacio Economico Europeo. En consecuencia, sus datos pueden ser transferidos y tratados internacionalmente.

Para esas transferencias aplicamos las siguientes salvaguardas:

• Colombia: las transferencias se realizan conforme a los articulos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012 y al Titulo VIII del Decreto 1074 de 2015. Cuando el pais receptor no ofrece niveles adecuados de proteccion, se suscriben contratos de transmision de datos o se cuenta con autorizacion expresa e informada del titular.
• Union Europea: se aplican decisiones de adecuacion de la Comision Europea cuando existan y, en su defecto, clausulas contractuales tipo (articulo 46.2.c del RGPD), acompanadas de una evaluacion de impacto de la transferencia y de medidas complementarias cuando resulten necesarias.
• Brasil: las transferencias se realizan conforme a los articulos 33 a 36 de la LGPD y a las clausulas contractuales estandar de la ANPD.
• Demas jurisdicciones de America Latina y Estados Unidos: aplicamos los mecanismos de transferencia reconocidos por la autoridad local competente, como clausulas contractuales, consentimiento previo e informado u otros instrumentos validos.

Puede solicitar informacion sobre los mecanismos de transferencia aplicables escribiendo a contacto@wasendbot.com.

10. Derechos del Titular y como Ejercerlos

Como titular de los datos personales usted puede ejercer los siguientes derechos, que reconocemos con independencia de la jurisdiccion en la que se encuentre:

• Conocer, acceder y solicitar prueba de la autorizacion otorgada y de los datos tratados.
• Actualizar y rectificar los datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Suprimir los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorizacion y oponerse al tratamiento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Solicitar prueba de la autorizacion y ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la autoridad de proteccion de datos competente.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica, y transmitirlos a otro responsable.
• Limitar u oponerse al tratamiento basado en interes legitimo y a las comunicaciones comerciales.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas con efectos juridicos significativos.

10.1 Derechos por jurisdiccion

• Colombia: articulos 8, 14, 15 y 16 de la Ley 1581 de 2012. Las consultas se atienden en un maximo de quince (15) dias habiles, prorrogables por ocho (8) dias habiles mas. Las reclamaciones se atienden en un maximo de quince (15) dias habiles, prorrogables por ocho (8) dias habiles mas. Si la reclamacion resulta incompleta, se requerira al interesado dentro de los cinco (5) dias siguientes a su recepcion para que subsane las fallas.
• Union Europea (RGPD): derechos de acceso (art. 15), rectificacion (art. 16), supresion (art. 17), limitacion (art. 18), portabilidad (art. 20), oposicion (art. 21) y a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22). Responderemos en el plazo maximo de un (1) mes, prorrogable por dos (2) meses adicionales en casos complejos. Tiene derecho a reclamar ante la autoridad de control de su Estado miembro.
• Brasil (LGPD): confirmacion de la existencia del tratamiento, acceso, correccion, anonimizacion, bloqueo o eliminacion, portabilidad, informacion sobre entidades con las que se compartieron datos y revocacion del consentimiento (arts. 17 a 20). Autoridad: ANPD.
• California y demas estados de EE.UU. (CCPA/CPRA y leyes estatales): derecho a saber que categorias de informacion personal se recopilan, con que finalidad y a quienes se divulgan; derecho a la eliminacion; derecho a la correccion; derecho a la portabilidad; derecho a limitar el uso de informacion personal sensible; derecho a excluirse de la venta o del uso compartido de informacion personal y a oponerse a la publicidad comportamental; y derecho a la no discriminacion por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos informacion personal en el sentido del CCPA/CPRA y respetamos las senales de preferencia de exclusión (Global Privacy Control).
• Mexico: derechos de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion (ARCO), y derecho a revocar el consentimiento, conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares vigente y su normativa secundaria. Autoridad: la autoridad federal en materia de proteccion de datos personales.
• Argentina: derechos de acceso, rectificacion, supresion, actualizacion y confidencialidad (arts. 14 a 16 de la Ley 25.326). Autoridad: Agencia de Acceso a la Informacion Publica (AAIP).
• Chile: derechos de acceso, rectificacion, supresion y oposicion, y los derechos ampliados (portabilidad y oposicion a decisiones automatizadas) que introducira la Ley 21.719, cuya entrada en vigencia esta prevista para el 1 de diciembre de 2026.
• Peru: derechos de informacion, acceso, actualizacion, inclusion, rectificacion, supresion y oposicion, conforme a la Ley 29733 y su reglamento. Autoridad: la Autoridad Nacional de Proteccion de Datos Personales.
• Otros paises de America Latina (por ejemplo, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Costa Rica, Panama, Bolivia): reconocemos los derechos equivalentes previstos en la legislacion local aplicable, en particular los derechos de acceso, rectificacion, supresion, oposicion y revocatoria del consentimiento.

10.2 Canales y procedimiento

Puede ejercer sus derechos por cualquiera de estas dos vias:

• Desde la Plataforma: en Configuracion > Privacidad y Datos usted puede exportar todos sus datos en formato JSON, eliminar su cuenta y los datos asociados, y gestionar sus preferencias de consentimiento.
• Por correo electronico: escribiendo a contacto@wasendbot.com, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer, la descripcion de los hechos y un canal de respuesta.

Si la solicitud se refiere a datos de contactos o usuarios finales tratados por cuenta de un Cliente, la dirigiremos al Cliente responsable y le prestaremos la asistencia necesaria para atenderla. Las solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en particular las repetitivas, podran ser objeto de una tarifa razonable o de rechazo motivado, conforme al articulo 12.5 del RGPD.

11. Conservacion y Retencion de Datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales:

• Datos de cuenta y configuracion: mientras la cuenta permanezca activa y hasta treinta (30) dias despues de su eliminacion, plazo en el que se completan las copias de seguridad y se eliminan los registros residuales.
• Conversaciones y mensajes: doce (12) meses contados desde la ultima actividad de la campana, salvo que el Cliente configure un plazo inferior.
• Contactos, listas y etiquetas: mientras la cuenta este activa; se eliminan con la cuenta o antes, a solicitud del Cliente.
• Registros de auditoria y eventos de seguridad: veinticuatro (24) meses.
• Datos de facturacion y contables: el plazo exigido por las obligaciones fiscales y contables aplicables, que en Colombia es de al menos cinco (5) anos.
• Registros de consentimiento: mientras el tratamiento este vigente y hasta cinco (5) anos despues, como prueba de la autorizacion otorgada.

Cuando el Cliente finaliza la relacion contractual, eliminamos o devolvemos los datos tratados por su cuenta en un plazo maximo de noventa (90) dias, salvo que exista una obligacion legal de conservarlos o que el Cliente solicite por escrito una devolucion en un formato especifico. Cumplido el plazo, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

12. Seguridad de la Informacion

Aplicamos medidas tecnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales al riesgo, entre ellas:

• Contrasenas almacenadas unicamente como hash con bcrypt.
• Claves de API y tokens de terceros cifrados con AES-256-GCM.
• Cookies de sesion con los atributos HttpOnly, Secure y SameSite=Lax.
• Uso obligatorio de HTTPS/TLS para todo el trafico.
• Limitacion de la tasa de peticiones para prevenir ataques de fuerza bruta y de denegacion de servicio.
• Proteccion contra falsificacion de peticiones del lado del servidor (SSRF) en el tratamiento de URL externas.
• Validacion y saneamiento de entradas, y proteccion frente a inyeccion de prompts en las conversaciones gestionadas por IA.
• Registro de auditoria de las acciones criticas y control de acceso interno basado en el principio de minimo privilegio.
• Copias de seguridad periodicas y separacion de funciones en los entornos de produccion.
• Compromisos de confidencialidad del personal y de los proveedores que acceden a datos personales.

Ningun sistema es absolutamente seguro. Si detecta una vulnerabilidad o un uso indebido, informelo a contacto@wasendbot.com. No obstante, el Cliente es responsable de la seguridad de sus propias credenciales, de la configuracion de acceso de sus usuarios y de la custodia de sus claves de API.

13. Cookies y Tecnologias Similares

La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para autenticar la sesion y recordar las preferencias de consentimiento, junto con almacenamiento local del navegador para borradores de campanas y datos de sesion. No utilizamos cookies de analitica, de publicidad ni de rastreo entre sitios. El detalle completo consta en nuestra Politica de Cookies.

14. Incidentes de Seguridad y Notificacion de Brechas

Mantenemos procedimientos internos para detectar, contener, evaluar y remediar incidentes de seguridad que afecten datos personales. Cuando un incidente pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, lo notificaremos conforme a los plazos legales aplicables:

• Union Europea: notificacion a la autoridad de control competente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la deteccion, y comunicacion a los titulares cuando exista alto riesgo (arts. 33 y 34 del RGPD).
• Colombia: gestion y reporte ante la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a los articulos 17 y 18 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, e informacion a los titulares afectados.
• Brasil: comunicacion a la ANPD y a los titulares conforme al articulo 48 de la LGPD.
• Estados Unidos y demas jurisdicciones: notificacion a las autoridades y a los titulares conforme a los plazos y umbrales de las leyes estatales y locales aplicables.
• Frente a Meta: notificacion a Meta y a los Clientes afectados respecto de datos provenientes de la Plataforma Meta, conforme a los Meta Platform Terms.

15. Menores de Edad

El Servicio no esta dirigido a menores de dieciocho (18) anos y no puede ser contratado por ellos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. En Colombia, el tratamiento de datos de ninos, ninas y adolescentes esta prohibido salvo que se trate de datos de naturaleza publica y se cuente con la autorizacion de su representante legal, conforme al articulo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al articulo 12 del Decreto 1377 de 2013. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorizacion exigida, procederemos a eliminarlos. Si usted identifica esta situacion, escriba a contacto@wasendbot.com.

16. Decisiones Automaticas y Perfilamiento

No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos juridicos sobre las personas ni las sometemos a perfilamiento con fines publicitarios. Las clasificaciones, etiquetas y puntuaciones generadas por la inteligencia artificial son herramientas de apoyo operativo para el Cliente y no constituyen, por si mismas, decisiones sobre los derechos de los titulares. El Cliente, como responsable, debe garantizar la intervencion humana cuando el tratamiento asi lo exija.

17. Cambios en esta Politica

Podemos actualizar esta Politica para reflejar cambios normativos, operativos o tecnologicos. Publicaremos la version vigente en esta pagina con su fecha de actualizacion e incrementaremos el numero de version. Cuando los cambios sean sustanciales, o cuando la ley lo exija, notificaremos con antelacion razonable mediante correo electronico a la direccion registrada o mediante aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado del Servicio despues de la entrada en vigencia implica la aceptacion de la Politica actualizada; si no esta de acuerdo, puede dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminacion de su cuenta.

18. Contacto y Autoridad de Control

Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamacion relacionada con la proteccion de datos personales, el canal unico de atencion es:

Dic Tecnology S.A.S. (marca comercial Wasendbot)
Correo electronico: contacto@wasendbot.com

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamacion ante la autoridad de proteccion de datos competente, en particular ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, la autoridad de control de su Estado miembro en la Union Europea, la ANPD en Brasil, la Agencia de Acceso a la Informacion Publica en Argentina o la autoridad equivalente en su jurisdiccion. Atenderemos previamente cualquier solicitud que nos presente por el canal indicado.

Version 2.0 — Septiembre 2026. Esta Politica se publica en espanol. En caso de discrepancia con una eventual traduccion, prevalecera la version en espanol.