Política de Uso Aceptable de Wasendbot

Versión: 1.0 · Fecha: 24 de octubre de 2026

Esta política explica qué se puede y qué no se puede hacer con Wasendbot. Forma parte de los Términos de Servicio y es obligatoria para todas las cuentas, planes y formas de acceso: la aplicación web, la App de Escritorio, la API pública y el servidor MCP.

Wasendbot es una herramienta para que los negocios atiendan y comuniquen a sus propios clientes por WhatsApp y por email. No es una herramienta para contactar a personas que no han pedido recibir mensajes.

Además de esta política, todos los usuarios deben cumplir las políticas de WhatsApp y Meta (Política de Mensajería de WhatsApp Business, Política de Comercio y Condiciones de WhatsApp) y las leyes del país desde el que envían y de los países de las personas que reciben los mensajes. Todo lo que prohíben WhatsApp o Meta está prohibido también en Wasendbot, aunque no aparezca en esta lista.

1. Lo que sí debes hacer

• Consentimiento: escribe solo a personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes (por ejemplo, porque son tus clientes, se registraron en tu web o te escribieron primero). Debes poder demostrarlo si te lo pedimos.
• Identificarte: que quede claro quién envía el mensaje: el nombre real de tu negocio y una forma de contactarte.
• Respetar las bajas: si alguien pide no recibir más mensajes (por ejemplo, responde "BAJA" o "STOP"), deja de escribirle. Wasendbot lo hace automáticamente con las palabras más habituales.
• Ser honesto: el contenido de tus mensajes, landing pages y chatbot debe ser veraz y no inducir a error.
• Proteger los datos: trata los datos de tus contactos conforme a la ley de protección de datos que te aplique (en la UE, el RGPD) y ten publicada tu propia política de privacidad.
• Ofrecer una persona: si usas el chatbot con IA, ofrece una forma de hablar con una persona (Wasendbot incluye el traspaso a un humano).

2. Actividades prohibidas

Está prohibido usar Wasendbot para cualquiera de estas actividades, directa o indirectamente:

2.1 Mensajes no solicitados y abuso de la mensajería

• Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento, incluidas listas compradas, alquiladas, intercambiadas, extraídas de internet (scraping) o generadas (por ejemplo, números consecutivos).
• Usar Wasendbot para comprobar qué números tienen WhatsApp, o para recopilar, vender o ceder datos de contacto.
• Enviar cadenas o mensajes que obliguen a reenviar.
• Rotar números o líneas para esquivar bloqueos, límites o sanciones de WhatsApp o de Wasendbot.

2.2 Fraude, engaño y suplantación

• Phishing o smishing: mensajes o páginas que piden contraseñas, códigos de verificación, PIN, datos de tarjetas o de cuentas bancarias con engaños (por ejemplo, "tu cuenta está bloqueada, entra aquí").
• Pedir a alguien un código de verificación de WhatsApp o de cualquier otro servicio.
• Estafas de cualquier tipo: inversiones con rentabilidad garantizada, esquemas piramidales o Ponzi, préstamos con pago por adelantado, falsos premios o sorteos, falsas ofertas de empleo ("tareas pagadas"), falsos envíos o aduanas, estafas románticas, falsas ofertas de visados o trabajo en el extranjero.
• Suplantar a otra persona, empresa, marca, banco u organismo público, o dar a entender una relación con ellos que no existe.
• Ocultar o falsear la identidad del remitente.

2.3 Contenidos y servicios ilegales o prohibidos por WhatsApp

Está prohibido ofrecer, promocionar, vender o facilitar, aunque tengas licencia para ello:

• Drogas y sustancias ilegales; medicamentos con o sin receta; productos sanitarios y de salud; tratamientos o "curas" sin base científica.
• Armas de fuego, munición, explosivos y armas en general.
• Alcohol y tabaco, incluidos los cigarrillos electrónicos.
• Juegos de azar y apuestas con dinero real, loterías y rifas.
• Monedas reales, virtuales o falsas: criptomonedas, ofertas iniciales de monedas (ICO), opciones binarias y trading especulativo.
• Préstamos rápidos (payday), adelantos de nómina, préstamos entre particulares, fianzas y agencias de cobro de deudas (ver la excepción del apartado 3).
• Productos y servicios para adultos, contenido sexual o desnudos; servicios de citas.
• Marketing multinivel.
• Animales vivos (salvo ganado), especies protegidas, partes del cuerpo o fluidos.
• Materiales peligrosos.
• Productos falsificados, documentos falsos, datos o cuentas robados, servicios de hacking.
• Cualquier otro producto o servicio ilegal en el país de origen o de destino.

2.4 Daño a personas

• Material de abuso sexual infantil o cualquier forma de explotación de menores (tolerancia cero: se denunciará a las autoridades).
• Amenazas, acoso, intimidación, extorsión o chantaje, incluida la sextorsión.
• Discurso de odio o discriminación por origen, etnia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad u otra característica protegida.
• Terrorismo, crimen organizado o incitación a la violencia.
• Trata de personas y explotación laboral.
• Enviar o pedir datos sensibles sin base legal: números completos de tarjetas o cuentas bancarias, documentos de identidad, información de salud.

2.5 Política

• Campañas electorales, mensajes de partidos, candidatos o cargos políticos, y servicios de estrategia política o electoral (WhatsApp no permite estos usos).

2.6 Seguridad técnica

• Enviar virus, malware o enlaces o archivos para instalar aplicaciones (.apk, .exe…) fuera de las tiendas oficiales.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios, saltarse los límites o las protecciones de Wasendbot, o sobrecargar el servicio.

3. Recordatorios de pago: qué está permitido

Puedes usar Wasendbot para recordar a tus propios clientes un pago pendiente de un producto o servicio que tú les vendiste (una cuota, una factura, una mensualidad), siempre que:

• La deuda sea real, tuya y con esa persona (no deudas de terceros ni carteras compradas).
• El mensaje sea respetuoso e informativo: importe, fecha y cómo pagar. Sin amenazas, insultos, presión indebida ni avisos de "consecuencias" falsas o exageradas.
• No contactes a terceros (familiares, empleadores, referencias) para informarles de la deuda.
• Respetes los horarios y la frecuencia que permita la ley del país del deudor, y atiendas sus peticiones de no recibir más mensajes.

Las agencias de cobranza y la gestión de deudas de terceros no están permitidas (ver el apartado 2.3).

4. Landing pages

Las landing pages creadas con Wasendbot son públicas y llevan tu responsabilidad:

• No pueden pedir contraseñas, códigos de verificación, PIN, datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
• No pueden imitar el aspecto de otra marca, banco u organismo.
• Deben identificar claramente a tu negocio.
• Todas incluyen un enlace "Denunciar abuso".

5. Cómo hacemos cumplir esta política

Para proteger a las personas que reciben los mensajes, a nuestros clientes y al servicio:

• Revisión automática del contenido que publicas o envías de forma masiva (mensajes de campaña, plantillas, landing pages e instrucciones de la IA) para detectar posibles infracciones. No leemos tus conversaciones individuales salvo que haya una denuncia o una investigación concreta.
• Señales de calidad de tus envíos: bajas, bloqueos, reportes y calidad de las listas.
• Revisión de una persona en los casos dudosos.

Según la gravedad, podemos: mostrarte un aviso para que corrijas el contenido, retener una campaña hasta revisarla, limitar el ritmo de envío, suspender temporalmente los envíos o la cuenta, o cerrarla definitivamente. En los casos graves (por ejemplo, fraude, abuso de menores o amenazas a la vida) podemos actuar de inmediato, sin aviso previo, y conservar la información necesaria para colaborar con las autoridades conforme a la ley.

Siempre te explicaremos el motivo de una restricción, salvo que la ley o una investigación lo impidan.

6. Reclamaciones

Si crees que hemos restringido tu contenido o tu cuenta por error, escríbenos a contacto@wasendbot.com indicando tu cuenta y el motivo. Una persona revisará el caso y te responderá.

7. Denunciar un abuso

Si recibes un mensaje o ves una landing page que crees que incumple esta política, denúncialo en wasendbot.com/denunciar o en contacto@wasendbot.com. Revisamos todas las denuncias.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política, sobre todo cuando cambien las políticas de WhatsApp o Meta o la ley. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por email.